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Workshop de experiência e fidelização de clientes para negócios

Turmas In company
Atuação

Fernando Coelho é Publicitário com atuação em Branding, Estratégias de Marca e Relacionamento com o cliente tendo experiência em gestão de marketing para marcas como Armazém Paraíba, Chevrolet, Fiat, Renault, Grupo Equatorial Energia e Shopping Pátio Norte nas praças do Maranhão, Pará, Piauí e Alagoas.

Trabalho

Diretor de Presença Digital da ABRH-MA, Gestor Nacional de Marca e Desenvolvimento do Ceape Brasil e Coordenador do Programa de Pós-Graduação em Gestão de Marketing, Inovação e Experiência do Cliente na UNDB – Centro Universitário.

Professor de Graduação e Pós-Graduação na UNDB – Centro Universitário e UEMA – Universidade Estadual do Maranhão. Sou autor dos livros Customer Experience Descomplicado; A Sua Marc@ no DigitalInsights de MarketingMobile Marketing; e Netnografia.

Formação

Doutorando em Ciências da Educação com pesquisa em Gamificação. Mestre em Ciências da Educação e Administração Escolar com Pesquisa em Tecnologias da Informação e Comunicação,

MBA em Marketing Executivo, Especialista em Gestão e Docência do Ensino Superior e Especialista em Administração Estratégica.

 

Palestras e Treinamentos

  • Experiência do Cliente, Atendimento e Encantamento

  • Neuroatendimento e Comportamento do Cliente

  • Oratória em Vendas

  • Planejamento Estratégico

  • Personal Branding e Gestão da Imagem Profissional

  • Liderança e Gestão de Times no Varejo

  • Gestão de Marketing no Varejo

  • Endomarketing para líderes

  • Cooperação e Resultados em Time

  • Ferramentas de Gestão para liderança

  • Liderança Executiva e Modelos de Gerências: Dimensões Funcionais da Liderança

 

Conteúdo

Youtube
 
 

Livros

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Este livro tem como proposta apresentar, de forma descomplicada, ferramentas, técnicas, pensamentos e práticas estratégicas com foco em customer experience (CX). Destaco que o que irei apresentar nas próximas páginas não limita o processo de CX, e que, inclusive, existem diversos estudos em andamento, os quais, todos os dias, nos apresentam modelos de gestão novos e devemos ficar atentos.

 

Quem já contratou

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