Atuação
Fernando Coelho foi selecionado como um dos melhores autores de CX do Brasil pela Metrix. Mentor e Treinador sobre Experiência do Cliente das mais importantes marcas de mercado, como Mercedes Benz, Vale, Boticário, Grand Cru, Unimed, Samsung, entre outras. Possui experiência em gestão de marketing para marcas como Armazém Paraíba, Chevrolet, Fiat, Renault, Grupo Equatorial Energia, Light Energia e Grupo Terra Zoo.
Trabalho
Mentor e Treinador de Experiência do Cliente, Head Nacional de Marketing do Grupo Terra Zoo e Professor de Experiência do Cliente e Coordenador de Pós-graduação do Instituto Navigare. Professor Convidado da ESPM -Rio. Fundador da Escola de Experiência do Cliente. Colunista do Maior Portal de Marketing do Brasil, o Mundo do Marketing. Autor dos livros Fidelizando o Cliente na Prática; Customer Experience Descomplicado; A Sua Marc@ no Digital; Insights de Marketing; Mobile Marketing; e Netnografia.
Formação
Doutorando em Ciências da Educação com pesquisa em Gamificação pela Universidade de Coimbra. Mestre em Ciências da Educação e Administração Escolar com Pesquisa em Tecnologias da Informação e Comunicação,
MBA em Marketing Executivo, Especialista em Gestão e Docência do Ensino Superior e Especialista em Administração Estratégica.
Palestras e Treinamentos
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Experiência do Cliente, Atendimento e Encantamento
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Gestão de relacionamento e fidelização de clientes
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Neuroatendimento e Comportamento do consumidor
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Oratória em Vendas e Comunicação para executivos
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Planejamento Estratégico de negócios, OKR e KPIs
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Personal Branding e Gestão da Imagem Profissional
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Liderança e Gestão de Times de alta performance no Varejo
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Gestão de Marketing no Varejo
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Endomarketing para líderes e employee experience
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Ferramentas de Gestão para liderança
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Precificação e formação de preço para geração de valor para o negócio
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Gestão de processos, construção de POPS e monitoramento de qualidade
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Design Thinking e Criatividade para lideres de negócios
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Técnicas de vendas, cross selling e up selling
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Estratégias de visual merchandising no PDV
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Ferramentas de marketing digital e inbound marketing
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Inteligência emocional e relacionamento interpessoal
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Pesquisa de mercado e análises de boas práticas
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Gestão de pessoas
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Experiência do paciente e gestão de atendimento na área da saúde
Outras soluções para o seu negócio
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Cliente oculto
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Mentoria empresarial
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Diagnóstico de PDV, Jornada do cliente e Merchandising
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Workshop de Satisfação do cliente
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Apoio e Mentoria no desenvolvimento de planejamento estratégico
Livros
Negócios que desejam se manter competitivos devem investir na fidelização do cliente, mas a grande questão que enxergo hoje no mercado como executivo, mentor e professor de negócios é que os gestores desconhecem o “como fazer”. Outro ponto que é importante destacar é que muitas empresas estão focadas em atrair clientes, porém negligenciam fortemente o encantar e o fidelizar.
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