Atuação
Fernando Coelho é Publicitário com atuação em Branding, Estratégias de Marca e Relacionamento com o cliente tendo experiência em gestão de marketing para marcas como Armazém Paraíba, Chevrolet, Fiat, Renault, Grupo Equatorial Energia e Shopping Pátio Norte nas praças do Maranhão, Pará, Piauí e Alagoas.
Trabalho
Diretor de Presença Digital da ABRH-MA, Gestor Nacional de Marca e Desenvolvimento do Ceape Brasil e Coordenador do Programa de Pós-Graduação em Gestão de Marketing, Inovação e Experiência do Cliente na UNDB – Centro Universitário.
Professor de Graduação e Pós-Graduação na UNDB – Centro Universitário e UEMA – Universidade Estadual do Maranhão. Sou autor dos livros Customer Experience Descomplicado; A Sua Marc@ no Digital; Insights de Marketing; Mobile Marketing; e Netnografia.
Formação
Doutorando em Ciências da Educação com pesquisa em Gamificação. Mestre em Ciências da Educação e Administração Escolar com Pesquisa em Tecnologias da Informação e Comunicação,
MBA em Marketing Executivo, Especialista em Gestão e Docência do Ensino Superior e Especialista em Administração Estratégica.
Palestras e Treinamentos
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Experiência do Cliente, Atendimento e Encantamento
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Neuroatendimento e Comportamento do Cliente
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Oratória em Vendas
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Planejamento Estratégico
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Personal Branding e Gestão da Imagem Profissional
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Liderança e Gestão de Times no Varejo
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Gestão de Marketing no Varejo
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Endomarketing para líderes
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Cooperação e Resultados em Time
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Ferramentas de Gestão para liderança
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Liderança Executiva e Modelos de Gerências: Dimensões Funcionais da Liderança
Livros
Este livro tem como proposta apresentar, de forma descomplicada, ferramentas, técnicas, pensamentos e práticas estratégicas com foco em customer experience (CX). Destaco que o que irei apresentar nas próximas páginas não limita o processo de CX, e que, inclusive, existem diversos estudos em andamento, os quais, todos os dias, nos apresentam modelos de gestão novos e devemos ficar atentos.
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