Competências que todo profissional de atendimento precisar ter

Quando se fala em competência no mercado profissional, logo se relaciona ao saber fazer, porém, para saber fazer é fundamental que alguém ensine. Nestes anos de mercado como gestor e mentor, ouço muita liderança falar a clássica frase: “não tem gente qualificada no mercado.”

Quer saber qual é o segredo do sucesso? VOCÊ TERÁ QUE DESENVOLVER O SEU TIME PARA SE ENCANTADOR!

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O seu grande papel e desafio será mapear as competências essenciais para sua operação, treinar esse time e desenvolver a cultura do encantamento com foco na centralidade do cliente e, também, ter práticas de retenção destes talentos.

Competências de vendas focada em experiência do cliente é um conjunto de conhecimentos, habilidades, atitudes e comportamentos que permitem ao indivíduo, desempenhar com eficácia determinadas tarefas de atendimento com o cliente, portanto, é indispensável que o negócio tenha essas competências mapeadas, escritas, formalizadas e treinadas para o seu time.

Para facilitar, separei um quadro de competências que considero fundamental o colaborador da área de vendas possuir e que é obrigação de todo líder observar:

Desenvolver e maturar essas competências leva um certo tempo e está relacionada à técnica e prática, portanto, precisa de estudo e orientação de vendedores ou gestores mais seniores. 

O vendedor terá um momento de curva de aprendizagem, que é a proficiência em determinada atividade e que evoluii com o tempo e a prática. A curva de aprendizagem pode ser acelerada no processo de ensino do vendedor, orientação permanente, gestão de feedback e novos estímulos para superação de fases de aprendizagem.

Essas são competências essenciais para um time que encanta o cliente e que faz a diferença na jornada de compra e nos resultados da operação. 

Fernando Coelho

Selecionado pela Metricx como um dos melhores autores brasileiros na área de Experiência do Cliente. Autor dos Livros CX Descomplicado, Fidelizando o Cliente na prática e mais 4 obras. Doutorando em Gamificação pela Universidade de Coimbra. Professor de negócios na ESPM Rio e Instituto Navigare, Gestor de Marketing no Grupo Terra Zoo e Mentor e Treinador de Negócios como Mercedes Benz, Boticário, Grand Cru, Hotel Blue Tree e outras marcas.