No processo de fechamento de venda é preciso utilizar muitas técnicas que facilitam na decisão da compra, mas em muitos casos ainda há técnicas negligenciadas e a comunicação é uma delas.
Comunicar-se bem com o cliente não só contribui no processo de compra, mas estabelece uma relação durável e positiva entre o vendedor e o cliente.
Neste artigo você conhecerá a importância de desenvolver essa habilidade.
Segundo uma pesquisa realizada pela Zendesk, observou que negócios no qual há comunicadores eficientes, tiveram retorno de 50% a mais nos lucros. Isso nos mostra que comunicar eficazmente é importante para fechar uma venda no ato da negociação.
QUAIS HABILIDADES DE COMUNICAÇÃO SÃO NECESSÁRIAS PARA FECHAR UMA VENDA?
O cliente antes de ser cliente é gente, assim, é preciso possuir habilidades técnicas para descobrir o perfil neural do cliente, se é uma pessoa que gosta mais de ouvir, olhar ou tocar no produto e assim, conduzir a negociação e fechar o negócio.
Primeiro é preciso ter conexão humana:
A comunicação eficaz não está relacionada apenas às palavras que você diz, mas também ao tom de voz, expressão facial e linguagem corporal. Todos esses elementos se combinam e criam rapport com o cliente, no qual é essencial para construir confiança e influenciar na decisão de compra.
É preciso escutar o cliente:
Um dos pilares importantes da comunicação na venda é a capacidade de ouvir ativamente aquilo que o cliente diz. Isso significa estar totalmente presente durante a interação com o cliente, mostrando interesse em suas necessidades. Praticar a escuta ativa, é essencial para conseguir informações daquilo que o cliente precisa e proporcionar a melhor opção de compra. Na Escola de Experiência do Cliente, utilizamos a metodologia OETE-Observar, Entender, Tratar e Encantar.
Por fim, é preciso se adaptar:
Cada cliente é único, requer atendimento personalizado, então, você que trabalha com vendas precisa saber identificar o tipo de preferência do cliente e se adaptar para proporcionar um bom atendimento e encantamento. Isso significa escolher o tom de voz adequado, as palavras certas e o estilo de apresentação.
OPORTUNIDADE DE CAPACITAÇÃO - COMUNICAÇÃO E ORATÓRIA PARA NEGÓCIOS
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