A educação executiva gera resultados reais para os negócios. De acordo com um estudo da PWC, para 75% das grandes empresas hoje no Brasil, treinamentos são definidos com base no planejamento estratégico da organização.
Uma das principais ameaças para o crescimento dos negócios é a falta de profissionais com as competências necessárias para executar a estratégia definida pela empresa. Sempre ouço no mercado que existe dificuldade de mão de obra, e sabe de uma coisa? Sempre vai existir.
É papel do negócio, contratar, desenvolver e pensar em uma trilha de aprendizagem permanente para crescer.
Um atleta é bom e ganha campeonato porque treina todo dia, e por qual motivo a empresa não treina seu time? Como ganhar o campeonato do mercado assim?
Desde 2014, quando criei a Escola de Experiência do Cliente, consultoria focada em mercado e educação de mercado para entrega de experiência do cliente, oriento negócios como Mercedes, Boticário, Vale, Grand Cru, Blue Tree e outras marcas a seguir 6 passos na hora de planejar a capacitação do seu time:
1. Definir os objetivos chaves de resultados do negócio (Momento OKR)
2. Mapear se os colaboradores possuem as competências desejadas
3. Realizar a LNT – levantamento de necessidades de treinamento
4. Planejar a trilha de aprendizagem e capacitação do time
5. Executar e monitorar os resultados de forma estratégica e alinhadas com o OKR do negócio
Ainda de acordo com a PWC, o resultado das ações de educação corporativa tem impactado de forma positiva o nivelamento de competências técnicas e a formação de novos líderes para 89% das empresas, assim como a obtenção de metas do negócio e aumento da produtividade (86% dos respondentes).
Para ser grande, é preciso pensar de forma grande e estratégica. O treinamento deve fazer parte efetivamente da sua cultura e tática de gestão.
Quer entender quais cursos e treinamentos oferecer para seu time, clique aqui.
Vamos entregar boas experiências e melhorar os resultados do seu negócio.
Fernando Coelho
Selecionado pela Metricx como um dos melhores autores brasileiros na área de Experiência do Cliente. Autor dos Livros CX Descomplicado, Fidelizando o Cliente na prática e mais 4 obras. Doutorando em Gamificação pela Universidade de Coimbra. Professor de negócios na ESPM Rio e Instituto Navigare, Gestor de Marketing no Grupo Terra Zoo e Mentor e Treinador de Negócios como Mercedes Benz, Boticário, Grand Cru, Hotel Blue Tree e outras marcas.